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Suporte - Trocas e Devoluções

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Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Veja como funcionam as trocas e devoluções na Lattafa Brasil.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto precisa estar lacrado e sem uso.

Por se tratar de perfumaria, e por questões de higiene e segurança, só conseguimos aceitar a devolução ou a troca por arrependimento com o produto lacrado e sem indícios de uso.

Avalie a embalagem no momento da entrega. Se ela estiver violada ou avariada, você pode recusar a entrega. Se preferir aceitar, registre fotos imediatamente e acione o nosso atendimento o quanto antes.

Se o produto chegar com avaria, defeito ou diferente do que você pediu, envie pelo menos 3 fotos imediatamente e guarde a embalagem. A partir daí, cuidamos da solução com você.

A Lattafa Brasil custeia o frete da primeira devolução e da primeira troca.

Fale com a gente pelos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou chat). Sempre que possível, tenha em mãos a nota fiscal e a embalagem original.

Cartão de crédito: o prazo depende da operadora e do ciclo de fechamento da sua fatura. Do nosso lado, concluímos o processo em até 5 dias úteis após o início da tratativa.

Como funciona o nosso prazo: respondemos cada contato em até 2 dias úteis. Identificada a solicitação de estorno, contamos até 5 dias úteis, a partir das suas respostas, para concluir o processo do nosso lado (acionar a operadora e lhe enviar o comprovante).

Sempre que possível, oferecemos a troca por outro produto. Basta avisar no atendimento que buscamos a melhor solução. Não conseguimos garantir a disponibilidade em todos os casos, mas faremos o possível para ajudar.

Sobre prazos de garantia legal, veja a pergunta Garantia no nosso FAQ.